対談(こうしてビジネスが生まれた)

リレーションスマイル。社員、お客さまの笑顔を大切にする江添社長に 組織のトータルサービスを行う高橋社長が語る、いい組織とは?

社会貢献的エンターティナー 松本 隆博

講演会開催と音楽活動、企業経営者の立場でもっと世の中を元気に明るくしていきたいと願い、会社を飛び出し、今では、少子化支援NPO法人CFFC理事、でありシンガーソングライターで「社会貢献的エンターティナー」として、ギターとマイクを持って全国展開中です。

株式会社あしたのチーム  代表取締役社長 高橋 恭介

「一人ひとりの社員が仕事に対してワクワクを持てる。」 そんなチームづくりを目指す企業様に、組織の問題を解決する組織診断“Seven Eyes Dock”や 社員一人ひとりの目標と評価を一体化した人“事評価システムASP”など 人事関連クラウドサービスを中心とした、あしたからでも活用できる廉価なサービスを提供いたします。

株式会社R・S 代表取締役 江添 知明

R・S(リレーションスマイル)。笑顔でつながっていこうという願いが込められた社名。 グループ会社にも全て、“スマイル”の“S”がつけられている。 世界中に、笑顔と感謝と愛を溢れさせるために、「最高の会社の創る」という理念のもと 採用と育成に力を入れている。

組織診断を依頼してくる会社はどんな会社?

松本隆博

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HPを拝見させていただいたのですが、高橋社長は今日東京から来られたんですか?

高橋社長

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そうなんです。
朝一番で大阪に来まして、対談後はまた東京に戻るんです。

松本隆博

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それは御苦労様です!あしたのチームさんは大阪にオフィスは作らないですか?

高橋社長

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大阪にはこれから事業所を作りたいと思っています。
その足がかりに、関西活性化プロジェクトに参加させていただき大阪での人脈を広げていけたらと思っております。

松本隆博

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なるほど
そうなんですね〜。
人脈作りをしてから進出する計画とは!さすが!あしたの事考えてるわー
で・・後、江添社長に謝らないといけないのは、お会いする前にHPを見た僕の勝手な思い込みで、「ははーーん企業診断を依頼したという事は、まだ出来立ての会社で、チームで動くとか、組織体制がまだない会社なのかと思ってました・・。
けどすいません来社しましてすぐに、これは違うっていうのわかりました。
なんせ社内には業績表彰状などいっぱい飾ってるし、スタッフもいきいきしてますしきちっとオペレーションできている会社だなと思いました。組織体制がゼロやから依頼したのかと思ったけど、そうではないんですね、すいません。

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高橋社長

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私の経験からですが、むしろ組織体制や教育ができてない会社はそもそも組織診断を依頼してこないです。何故かって言いますのは、自社の社員の生の声を聴くので、かなり生々しい現実の声も入ってきますので、組織に無頓着な会社の社長はそんな話聞きたくもないし、 そこにお金もかけたくないので、最初から頼まないです。
やりたくないんですよね。

江添社長

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なるほど!でもその、自社組織を表現するようなニーズがなかったんです 笑

松本隆博

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いやいや、ニーズの問題じゃないですよ 笑
HPできちっと表現していけば良い人材を採用する効果にもつながるんですよ!
採用コストを下げる効果があるんです。

あしたのチーム

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松本隆博

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こんなにちゃんとした組織なのに、さらにあしたのチームさんにコンサルを頼まれたんですか?

江添社長

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事務所が東京と長居にありまして。
ここ大阪本社の人間とはコミュニケーションがとれるんですけど、遠い支社とはなかなかコミュニケーションがとれてなくて、社員個々人が直属の上司の事をどう思っているのかを知りたくて。
まあ、私の事も、どう思われているのかも知りたくてです。

松本隆博

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江添さん人柄が良いからそういう社員さんの事もきちっと考えられるんですね。
どういうところがきっかけであしたのチームさんに診断を頼まれたんですか?

高橋社長

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どうしても社内同士の方々のやりとりでは遠慮や照れ、またどこまで書いていいか不安にもなったりしますので、私たち第三者がアンケートをとる事によって本音が読みとれるという所に興味を持っていただきました。
我々のやり方は社員のみなさんからコメントがきちんと出てきます。

松本隆博

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あしたのチームさんの診断の仕組みを教えてください。

高橋社長

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全社員にID パスワードを発行し、クラウドサービスにて50の質問に答えていただくんです。
4段階でチェックしていただいたり、フリーでコメントを入れていただけるようにもなっています。そこで、不満の話も出てきます。
数字と文章を見比べながら、社員の不満とか課題の優先順位を見ていくというものです。

松本隆博

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一般的にですね、会社の組織がある一定の基準に達してないと正しいデータは出てこないですよね。
労使で信頼関係が低い場合、社員の声を聴きたくても、「これで社員を切るつもりか?」とか・・。
それをきちんと答えられるという事は、信頼関係が良いからなんですよ。

江添社長

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ありがとうございます。社員の声を聴きたいという事もありましたし、他にも、各部署に部長がいるんですが、月3回、部長会議をして僕が伝えた事を部長の口から皆に伝えろと
言っているんですけど、それもちゃんと伝わっているのかという事も知りたかったんです。

高橋社長

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今までリーダーシップを任せるためにあえて江添社長は会議に出られなかったんですけど、今では遠隔でもできるようにTV会議を使われるようになりました!

松本隆博

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僕が経営者していた時も同じような悩みがありました。
権限委譲すると、優秀な人で育つ場合もあるんですが一歩間違えると部下の意見を自分のところで止めてしまったり、逆に社長の情報を部下に全て伝えない人もいるんですよね。
これから、もっと社員が増えてきたら、部長を信じるしかできないですものね。
・・・にしても江添社長!!
真面目すぎるじゃないですか!
小心者的なまでの部下思いは!笑

社員とのコミュニケーション

松本隆博

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コンサル受けられて現状はどうですか?

江添社長

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私自身が全員とコミュニケーションを取らなければという意識が出てきまして
月何人かを決めて、一人ひとりと飲み会をするようにしてるんです。
今20名ぐらい終わりまして、全員と行こうとすると3か月ぐらいかかるんですけどね。

松本隆博

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うわー今時めずらしいですよ!
その姿勢がいいですよね。
まあ中にはお酒嫌いな人もいるでしょうけど、我々の事をわかってくれようとしていると
いう事を感じれる事がうれしいですよね。

高橋社長

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僕は社員とのコミュニケーションの為にランチ会にしています。

松本隆博

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なるほどね〜お酒苦手な人にはランチをしたりするのもいいですよね。
もしくは誕生月会とするとか!?

江添社長

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なるほど!!!!

松本隆博

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現在の社員数は?

江添社長

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40名です。

松本隆博

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ほら〜無理無理〜!!一人一人と飲みに行ってたらしまいに体壊しますよ!!!笑

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人事評価ASP

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松本隆博

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あしたのチームさんは、人事のどういったASPをお持ちなんですか?

高橋社長

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組織診断や人事評価です。

松本隆博

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そうですよ!江添社長、次は人事評価ですね!
人事評価ASPは具体的にどんなのですか?

高橋社長

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この75項目×5に具体的な文章を施して、全社員に配り、自分に今足りない物は何かと制度設計をしていきます。

松本隆博

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見せて頂いたのは一般社員向けのものですよね?チームリーダーの評価基準などそういう段階も必要ですよね。
その他定量的な評価基準も必要だ。

高橋社長

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定量的な部分は会社のノウハウもありますし、一般的には営業系であればアポイント件数や受注件数ですね。

松本隆博

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江添社長のところはありますか?

江添社長

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昇給は成績であがるんですけど、職格は人間性で見ているんです。まぁ僕の考えなので、あいまいですけどね。

松本隆博

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そうなんでよ!曖昧ですよ本来、そうです。
でその曖昧なものを如何に客観的に説得できるかが大切です。その為にも外部の力も借りながらね。
御社は事業ドメインがいろいろあるじゃないですか。ドメインによっては、数字が上がったり、どんなにがんばっても数字が上がらないドメインがあったり。
そこで数字だけで判断すると不平不満がでますからね!そういう辛い時に、数字だけの判断ではなく、ちゃんと見てくれる人が大切なんですよね。誰かが救ってくれるという。そういうセーフティーネットがないとね。
・・・なんかすいません!僕ばっかりしゃべってましたね 笑

高橋社長

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おもしろいです。もっと聞きたいですねー。

松本隆博

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講演でやってますので!年200回!笑

今後の目標

松本隆博

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今は両社でどのぐらいの関係性ですか?
とりあえず初回の診断が終わったという感じですか?

高橋社長

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そうですね次の段階はこれを評価基準にもっていけないかというところですね。経営理念は厳格で固定的なもの。物の考え方とかは行動なんですよね。
その行間を埋めるのって大変です。
思いやりとかハートの部分だと評価がしにくいので、それを行動にどう落としていくかですね。今後の江添社長とはそういうところで一緒にやっていきたいと思います。

松本隆博

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僕ね先日あるイベントでこんな質問がありまして「松本さんの思う、これからの企業の評価基準は?って。で僕はこう答えました「社員の家族の満足度幸せ度です」と。
昇進したら家族で喜んで。子供が生まれたら、赤ちゃん抱いてみせに会社に来てくれたりするようなね。
そういうのが大事でしょ。
僕も社員を持って家族を持たせて幸せを広めたい!

高橋社長

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社員同士の結婚は?

江添社長

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あります!

高橋社長

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うれしいですよね?

江添社長

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めちゃめちゃ嬉しいです。

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社名の由来

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松本隆博

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幸せ度と言うと、昔はバブルの頃で所得や待遇が基準だったかもしれませんが今こんな時代になって、何が幸せなのか、本当の価値を見直している時代なんですよね。
人は今、本質に立ち返る時期なのかもしれません。競争一辺倒よりも現存の社員がいかに幸せに過ごしてくれるのかが一番です。
一丸となって!!!
だから社名が”あしたのチーム”なんですね!

高橋社長

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明日に向かって最高のチームを作ろう!
足元を固めて右足を一歩踏み出そうというロゴでもあるんです。立場の違う二人(経営者と従業員)がちゃんと向かいあいましょうという意味もありますし。

松本隆博

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かなり深いですね!!!
不思議な社名ですもんね、でも耳に残ります。

高橋社長

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後、社名の間に”の”をいれたのは、宮崎駿さんの映画のタイトルから借りてきたんです!となり”の”トトロ 魔女”の”宅急便 紅”の”豚。社名を決める時はひらがなで、”の”を入れるという事で何千も候補を出して考えました。

江添社長

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僕もその話聞いて、お客様へのアンケートの名前を「スマイルアンケート」で考えていたんですけど、「えがおのアンケート」にしました。

松本隆博

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柔軟やな〜笑

高橋社長

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R・Sは何の略ですか?

江添社長

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リレーションスマイル。笑顔でつながっていこうです!どのグループ会社にもエスを絶対入れるようにしているんです!
名刺にもほら!

松本隆博

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気付けへん!!!!
これじゃぁわからん!!!笑

江添社長

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次の会社は「あしたのスマイル」ですね!

松本隆博

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単純やな〜笑

高橋社長

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僕は向き合うという事を大切にしていて、経営者と社員が向き合うというね。
経営者って孤独で、裏切りとかいろいろあって、本当の強さを持っていなかったり、優しい人が社員と距離を作ってしまいがちなんですよね。
そういう経営者の方に、社員と向き合ってもらいたいと。それで両者がいい方向に行くお手伝いをしたいんです。

江添社長

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感動しました!!
僕もやろう!!!

松本隆博

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素直や〜笑
でも、勉強になりました!!

あとがき

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とっても楽しい対談でした。
それはもちろん3人の心意気が似ている部分もありますがやはり前向きな話題だからです。どうやって会社をよくするかどうやって社員とコミュニケーションとるか、どうやって幸せになるか等々ですからねー。
江添さんはほんと素直で真面目でとっても素晴らしい好青年社長でした。
この後みんなで昼食も食べてなんだかすっかり仲良くなりました。
高橋さんとはもう意気投合してなんとこの対談後一緒に東京戻りました新幹線内でずっと喋ってましたー。
ああ楽しかった。

松本隆博

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